“不可能” 變 “可能” 一款定制工具柜的滿意答卷

“叮鈴鈴——”金能電力銷售部程經(jīng)理剛接起電話，就聽(tīng)到客戶焦急的聲音：“我們需要一款配電室工具柜，找了好幾家都說(shuō)做不了！你們金能電力能按這個(gè)圖紙定制嗎？”客戶在電話那頭訴說(shuō)著他的困境。

程經(jīng)理趕忙安撫道：“您先別著急，把圖紙發(fā)過(guò)來(lái)我看看。” 不一會(huì)兒，客戶的圖紙就傳了過(guò)來(lái)。程經(jīng)理點(diǎn)開(kāi)圖紙，仔細(xì)端詳，不禁微微皺眉。這柜子確實(shí)棘手，外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)和公司常規(guī)生產(chǎn)的那些工具柜大相徑庭。

程經(jīng)理不敢耽擱，第一時(shí)間拿著圖紙沖向產(chǎn)品部。產(chǎn)品部的同事們圍坐一團(tuán)，對(duì)著圖紙各抒己見(jiàn)，討論得熱火朝天。一番探討后，程經(jīng)理不得不帶著遺憾回到座位，給客戶回?fù)茈娫挘骸澳@個(gè)柜子，我剛跟產(chǎn)品部的同事們研究了，外觀上和我們常規(guī)做的差別太大，說(shuō)實(shí)話，目前按照您這一模一樣的要求，我們確實(shí)有難度?！?電話那頭，客戶輕輕嘆了口氣，那股失望像是透過(guò)聽(tīng)筒直直地傳了過(guò)來(lái)，程經(jīng)理心里也不是滋味。但程經(jīng)理頓了頓，隨即提高音量，堅(jiān)定地說(shuō)道：“不過(guò)，請(qǐng)您放心！我們金能電力從不輕言放棄。您選擇聯(lián)系我們，就是對(duì)我們的信任，我們的產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)一定會(huì)全力以赴，探索各種可能性，盡量滿足您的需求。” 掛了電話，程經(jīng)理立刻把圖紙轉(zhuǎn)發(fā)給了產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并特意強(qiáng)調(diào)了客戶的急切需求和這個(gè)項(xiàng)目的重要性。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)后，迅速開(kāi)啟了頭腦風(fēng)暴模式。大家反復(fù)琢磨圖紙上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，試圖從那些錯(cuò)綜復(fù)雜的線條和標(biāo)注里找到突破口。有人提出：“這部分結(jié)構(gòu)看似復(fù)雜，要是換個(gè)角度，參考咱們之前那個(gè)項(xiàng)目的組裝思路，說(shuō)不定能行?！?還有人建議：“這個(gè)設(shè)計(jì)需要好好斟酌，既要符合強(qiáng)度要求，又得兼顧成本和加工難度……”。同時(shí)，客戶那邊也展現(xiàn)出了極大的耐心和信任，他提供了更多的細(xì)節(jié)信息和參數(shù)，以便更好地理解他的需求。

在攻堅(jiān)過(guò)程中，困難接踵而至。其中最大的挑戰(zhàn)就是客戶要求工具柜的某個(gè)板件必須可以拆卸，方便日后加入他們內(nèi)部的一些特殊工具，可這在常規(guī)制作工藝?yán)飵缀跏且坏罒o(wú)解的難題。現(xiàn)有的連接方式拆卸后易損壞整體架構(gòu)，難以保證密封性和穩(wěn)固性。技術(shù)團(tuán)隊(duì)和客戶反復(fù)溝通，大家集思廣益，不斷嘗試新方案。終于，有人提出在板件邊緣增加螺絲和特殊定制板件，既能保證拆卸方便，又能確保柜子整體的穩(wěn)固性。經(jīng)過(guò)多次模擬測(cè)試，這個(gè)方案成功通過(guò)驗(yàn)證。

經(jīng)過(guò)一周的緊張研討和設(shè)計(jì)，當(dāng)程經(jīng)理將這個(gè)設(shè)計(jì)效果模型呈現(xiàn)給客戶時(shí)，他表現(xiàn)出了極大的滿意和認(rèn)可?！安焕⑹怯醒邪l(fā)能力的大品牌，想辦法給我們解決難題，我真的很感激，也很認(rèn)同你們這種解決問(wèn)題的理念，希望以后能長(zhǎng)期合作。”

“不找不行的理由，只找可行的辦法”金能電力從未將“做不到”作為回答的結(jié)果。而是，客戶只要有需求，就必須想辦法滿足。